Condiciones generales de contratación
Última actualización: 24 de mayo de 2026
1. Vendedor
Las presentes condiciones regulan la venta de productos de floristería ofrecidos en fallecidos.es por Rocaferrera Capital S.L., NIF B26756718, domicilio Carrer Gomis 35, 3º 1ª, 08023 Barcelona, contacto fallecidos.es.info@gmail.com.
2. Producto y precio
Los productos son arreglos florales funerarios (coronas, centros y centros de ataúd), elaborados con flor natural. Dada la naturaleza del producto, la composición exacta y las tonalidades pueden variar ligeramente en función de la disponibilidad de flor fresca, manteniendo el estilo, el tamaño y el valor del producto mostrado.
Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Los gastos de entrega al tanatorio están incluidos en el precio del producto dentro de las zonas de servicio cubiertas por Fallecidos.es. En caso de entregas fuera de zona, el coste adicional se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
3. Proceso de contratación
El cliente selecciona el producto, personaliza opcionalmente el texto de la cinta, indica los datos de entrega (tanatorio o dirección) y realiza el pago. Antes de confirmar, podrá revisar el pedido. Tras el pago recibirá un correo de confirmación con el detalle del pedido. El contrato se formaliza en español y el documento queda archivado electrónicamente.
Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) procesados a través de la pasarela Stripe Payments Europe Ltd. El cargo se realiza íntegramente en el momento de confirmar el pedido. Fallecidos.es no almacena los datos de la tarjeta; son tratados directamente por Stripe bajo estándar PCI-DSS.
4. Texto de la cinta personalizada
El texto que el cliente introduce para la cinta es de su exclusiva responsabilidad. Una vez iniciada la producción del encargo, no podrá modificarse. El cliente garantiza que el texto no es ofensivo ni vulnera derechos de terceros; Fallecidos.es podrá rechazar textos manifiestamente ilícitos.
5. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir (art. 102 TRLGDCU, RDL 1/2007). No obstante, no existe derecho de desistimiento en este caso por concurrir las excepciones del art. 103 TRLGDCU:
- Art. 103.c) — bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (la cinta y el arreglo se preparan para el encargo concreto).
- Art. 103.d) — bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (flor natural fresca).
Ello no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso o entrega errónea (apartado 6).
6. Garantías, incidencias y reclamaciones
Si el producto llega en mal estado o la entrega es errónea, contacta con fallecidos.es.info@gmail.com aportando el número de pedido y, si es posible, una fotografía. Se aplicará la garantía legal de conformidad del TRLGDCU.
Política de reposición o reembolso: Fallecidos.es repondrá el arreglo sin coste si la ceremonia continúa activa. Si la ceremonia ya ha concluido y la reposición no es posible, se reembolsará el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española de consumo (TRLGDCU, RDL 1/2007) y la LSSI-CE (Ley 34/2002).